Làm thế nào để sử dụng website thương mại điện tử hiệu quả

Với xu hướng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, sản phẩm trước khi mua sắm, hầu hết các chủ doanh nghiệp, cửa hàng đều thiết kế web thương mại điện tử cho riêng mình. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách sử dụng website một cách hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn những trải nghiệm thực tế từ những khách hàng của chúng tối. Qua đó, hy vọng có thể hỗ trợ tốt nhất cho bạn trong công việc kinh doanh.

1. Nội dung khác biệt

Website bán hàng tương tự như cửa hàng trên mạng của bạn. Nếu như cửa hàng thực tế của bạn được thiết kế đẹp, trưng bày những hàng hóa hấp dẫn thì website của bạn cũng cần được chăm sóc chu đáo và thu hút. Và nội dung website chính là yếu tố hàng đầu mà bạn cần quan tâm.
Bước đầu tiên là bạn cần thiết lập hệ thống danh mục điều hướng một cách hợp lý để có thể truyền tải thông tin tới khách hàng một cách nhất để họ có thể nhận biết được đâu là thứ họ tìm kiếm trong các sản phẩm của bạn. Điều tiếp theo mà bạn cần làm là cập nhật đầy đủ các thông tin về sản phẩm như kích thước, màu sắc hay số lượng trong kho. Điều này mang lại ấn tượng cho khách hàng về sự chuyên nghiệp. Bên cạnh đó các bài viết về các dịch vụ chính sách cửa hàng phải thật rõ ràng và dễ hiểu và quan trọng hơn là để khách hàng nhận ra những lợi ích mà họ có được khi lựa chọn bạn. Ngoài ra, nếu bạn đang thực hiện những chiến dịch khuyến mãi hay giảm giá, hãy sử dụng các banner với những lời kêu gọi hành động thật rõ ràng, chắc chắn nó sẽ đem lại những hiệu quả đáng kể cho công việc kinh doanh của bạn.

2. Trải nghiệm khách hàng

Sau khi đã có được một web bán hàng với những nội dung hấp dẫn, bạn cần quan tâm đến những hoạt động của khách hàng trên website của bạn. Nắm bắt được điều này, bạn có thể dễ dàng hướng khách hàng đến mục tiêu bán hàng của bạn. Sử dụng Google Analytics để có được những con số thống kê chính xác về hành vi của khách hàng, qua đó phân tích chúng để thấy được những nội dung mà khách hàng quan tâm nhiều nhất để có thể thay đổi chiến lược kinh doanh. Sử dụng live chat cũng là một cách hiệu quả để có thể hiểu khách hàng nhiều hơn cũng như để hỗ trợ và tư vấn cho họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

3. Cơ sở dữ liệu khách hàng

Khách hàng chính là yếu tố tạo nên thành công cho bất kỳ một doanh nghiệp nào. Vì vậy, bạn cần xây dựng cho mình một cơ sở dữ liệu khách hàng thật chi tiết và chính xác. Xác định rõ ràng từng nhóm khách hàng theo các hoạt động của họ như khách hàng mới truy cập, khách hàng tiềm năng hãy khách hàng đã mua sản phẩm. Từ những thông tin mà bạn có được, đề ra các kế hoạch để thu hút khách hàng đến hoặc quay lại với website của bạn. Hãy để họ cảm nhận được sự quan tâm của bạn.

Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty thiết kế website IUL hiểu được tầm quan trọng của website thương mại điện tử đối với mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực tìm hiểu và nghiên cứu để đem lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng của mình. Tất cả những điều chúng tôi thực hiện với mong muốn không gì khác là củng cố và nâng cao giá trị những khách hàng của chúng tôi.